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    快手上線"同意拒收后退款".來看看具體操作流程!

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    許多的快手商家都會有這樣的困擾,商品剛剛發出,消費者申請退款。如果同意消費者申請,快手商品不能及時攔截,就會錢貨兩失。如果直接拒絕,消費者直接申請平臺介入,導致糾紛介入指標上漲。而快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費者誤解,提升售后服務體驗,解決您的困擾。來看看功能詳情:

    1、待賣家處理增加「同意拒收后退款」

    「同意拒收后退款」展示條件;

    訂單狀態:已發貨;

    買家申請:僅退款;

    部分類目不支持:比如生鮮;

    退款金額需是全額退款。

    2、確認快遞無法攔截點擊「同意拒收后退款」

    【溫馨提示】:

    同意后,您有7天時間等待物流拒收信息后再同意退款,可有效減少糾紛產生。

    若超實未處理,系統會在第7天自動退款。

    「同意拒收后退款」彈框提示內容;

    消費者側文案內容:商家已經同意拒收后退款,請聯系快遞員拒收包裹。待包裹返回后,會盡快協助您退款。

    3、「同意拒收后退款」后售后單倒計時提示

    倒計時:商家選擇「同意拒收后退款」之后開始7天倒計時。

    商家選擇「同意拒收后退款」后,第1-5天。

    商家可操作功能鍵:「同意退款」「退款詳情」。

    商家選擇「同意拒收后退款」后,第6-7天,商家可操作功能鍵「同意退款」「拒絕退款」「退款詳情」。

    【溫馨提示】:

     隨時留意退貨包裹物流情況,如果是拒收后有物流返回軌跡,可以根據店鋪實際情況提前為消費者退款。

    物流軌跡異常情況可以在倒計時48小時內選擇「拒絕退款」。

    以上就是今天分享的所有內容了,關注瘋狂的美工官網,每天分享不同電商資訊!


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